Seminar Telefontraining (Inbound)


Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in der telefonischen Auftragsannahme, in Call Centern (Inbound-Bereich), im Kundendienst oder anderen Unternehmensbereichen mit telefonischem Kundenkontakt.


Seminarinhalte

A Den ersten Kontakt zum Kunden positiv gestalten

- Die richtige Einstellung gegenüber Anrufern finden
- Die persönliche Meldung optimieren

B Grundlagen kundenorientierter Kommunikation

- Der "Sie-Standpunkt" - Basis positiver Gesprächsführung
- Geschickt fragen - gut argumentieren
- Aktiv zuhören - Sympathie schaffen

C Gesprächsführung und Verhalten optimieren

- Zielorientierter Gesprächsaufbau
- Verhalten bei ungenauen Informationen
- Argumentation bei schwierigen Anrufern
- Richtiges Weiterleiten von Gesprächen
- Das Notieren von Aufträgen
- Wie Sie das Gespräch positiv beenden

D Reklamationsgespräche professionell gestalten

- Psychologie reklamierender Kunden
- Auswirkung von und Umgang mit Stresssituationen
- Gesprächsführung in kritischen Situationen
- Checkliste für erfolgreiches Reklamationsverhalten


Trainingsmethode

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, praxisgerechte Übungen von Gesprächssituationen.


Seminardauer

1 Tag
9.30 bis 17.30 Uhr


Teilnehmer

maximal 8 Personen


Leitung

Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl


Kosten

€ 390,- (zzgl. MwSt.)

Es werden Sonderkonditionen für Frühbucher oder bei Buchung mehrerer Seminare angeboten.


Nächste Termine

- Mi, 27. Sep 2006
in Frankfurt/M. und Nürnberg

- Fr, 10. Nov 2006
in Frankfurt/M. und Stuttgart

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