Training Telefonverkauf (Outbound)


Zielgruppe

- Außen- und Innendienst-Verkäufer
- Telefonverkäufer
- Mitarbeiter aus Call Centern


Seminarinhalte

A Telefonverkaufsgespräche vorbereiten

- Ziele und Zielalternativen festlegen
- Organisation des Umfeldes
- Erarbeiten des Argumentationskataloges
- Erarbeiten und Trainieren der Gesprächsleitfäden

B Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen

- Den ersten Kontakt psychologisch geschickt aufbauen
- Die richtige Einstellung finden
- Verständliche und richtige Meldung am Telefon
- Erfolgreiche Methoden für den Gesprächseinstieg
- Den richtigen Gesprächspartner erreichen
- Stolpersteine bei der Kontaktherstellung vermeiden
- Die Interessen des Kunden ermitteln
- Durch Fragen und zuhören die Motive des Kunden erkennen
- Produkte und Dienstleistungen ins "rechte Licht rücken"
- Kundennutzen-orientierte Argumentation
- Ihre Produkte/Dienstleistungen als Lösung der Kundenerwartung richtig vermitteln
- Einwände und Vorwände erfolgreich beantworten
- Der Erfolg hängt von Ihrer Einstellung ab
- Mittel und Wege, psychologisch richtig zu reagieren
- Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
- Wann Sie zum Gesprächsabschluss übergehen
- Umgang mit unterschiedlichen Verhaltenstypen
- Wie reagieren, wenn der Kunde nicht kauft
- Der Ausstieg zum Wiedereinstieg

C Aus Reklamationen Chancen machen

- Umgang mit Stresssituationen
- Einen positiven Abschluss ansteuern
- Nachfassen nach Reklamationen, ein Weg zur Kundenzufriedenheit und zu möglichem Mehrumsatz


Trainingsmethode

Learning by doing ist das A und O dieses Seminars. Nach jeder Phase wird das Gelernte in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert. Die sich anschließende Analyse der Bandaufzeichnungen vertieft den Lernerfolg.


Seminardauer

2 Tage
1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr


Teilnehmer

maximal 8 Personen


Leitung

Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl


Kosten

€ 690,- (zzgl. MwSt.)

Es werden Sonderkonditionen für Frühbucher oder bei Buchung mehrerer Seminare angeboten.


Nächste Termine

- Do, 28. Sep 2006- Fr, 29. Sep 2006
in Frankfurt/M. und Nürnberg

- Mo, 27. Nov 2006- Di, 28. Nov 2006
in Frankfurt/M. und Hannover

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